Vender Scrum: ¡Cómo persuadir a la gente para que cambie!

Taichi Ohno. Gestión del lugar de trabajo. Gemba Press 2007

La gente me pregunta constantemente cómo vender Scrum a la administración o a los desarrolladores. La verdadera cuestión no tiene nada que ver con Scrum. Tiene que ver con el liderazgo y con cómo persuadir a la gente para que cambie de una vieja forma de hacer las cosas a una nueva.

A Taichi Ohno, el padre del Sistema de Producción Toyota, le hacían constantemente esta pregunta. Su libro sobre Gestión en el lugar de trabajo procede de las charlas que dio a directivos y trabajadores, y la primera trata del arte de la persuasión.

Sus comentarios reflejan una auténtica genialidad. Articulan lo que los programadores de inteligencia artificial descubrieron cuando intentaban construir robots en los años ochenta. La mitad de lo que la gente piensa es erróneo. El reto consiste en inspeccionar y adaptarse para averiguar qué opiniones, pensamientos o ideas son erróneos. Descubrieron que los robots no funcionarían a menos que programaran esto en los robots.

He descubierto que éste es uno de los principios esenciales para la innovación y una de las ideas más importantes que cualquier persona puede incorporar a su ser. Sin él, fracasarás la mitad de las veces. Con él, seguirás fracasando la mitad de las veces, pero inspeccionarás y te adaptarás, verás los problemas rápidamente y te recuperarás. La gente dirá que eres un "sabio" y que sabes más que los demás. Seguirán a ese "experto" porque confían en él para navegar por un mundo cada vez más incierto.

Los sabios enmiendan sus caminos - Taichi Ohno

No creo que el gemba (lugar de trabajo) cambie fácilmente. Si la gemba cambiara fácilmente [la gestión del trabajo] sería muy fácil, pero la gemba no es un lugar así. Es importante que la gente lo entienda y esté de acuerdo, y es importante que nosotros les convenzamos.

Para explicar y conseguir el acuerdo de mucha gente, hay que tener alguna base para los argumentos. Cuando doy charlas, a menudo me preguntan cómo desarrollar la capacidad de persuasión. Pero si estás en posición de dar instrucciones u órdenes, no puedes hacerlo a menos que tengas mucha confianza en lo que dices. Sin embargo, las ideas de la gente son cosas poco fiables y me impresionaría que acertáramos la mitad de las veces.

Hay un proverbio que dice "hasta un ladrón tiene razón tres de cada diez veces". Si es cierto que hasta un ladrón dice tres cosas correctas, entonces creo que una persona normal tiene razón la mitad de las veces pero se equivoca la otra mitad.

Cuando era estudiante de secundaria en el sistema antiguo, estudiábamos los clásicos chinos, y en esta clase aprendimos de las Analectas de Confucio. En estos escritos Confucio dice "los sabios enmendarán sus caminos" y "los sabios no deben dudar en corregirse".

... Todos somos humanos y nos equivocamos la mitad de las veces. Usted puede dar órdenes equivocadas a sus subordinados. Como todos somos humanos, la mitad de lo que digan sus subordinados puede ser cierto. Si los directivos no adoptan primero esta actitud, la gente se apartará de nosotros.

En definitiva, tener sentido de la humildad es una de las condiciones para desarrollar una gran capacidad de persuasión.