Scrum: Implicar al cliente

Creación del Manifiesto Ágil en Snowbird 2001

Hubo un diálogo en el grupo de desarrollo scrum hoy sobre cómo deben participar los clientes en los equipos Scrum, lo que me lleva a regurgitar algunos de los ejemplos en los que he participado desde el primer Scrum en 1993. La mayoría de mis empresas han sido empresas de productos. El propietario del producto suele ser el gestor del producto, que pasa la mitad de su tiempo con el cliente.

clientes. También intentamos que los desarrolladores vayan a las instalaciones de los clientes.

En mi empresa actual, los clientes son médicos. No podemos conseguir que los médicos del hospital pasen tiempo completo con un equipo de desarrollo, así que los contratamos como gestores de producto y ellos actúan como propietarios del producto. Deben probar cualquier nueva función con un grupo cuidadosamente seleccionado de médicos clientes antes de que una función pueda salir del backlog del producto al backlog del sprint.

De hecho, hemos creado una aplicación especial que vendemos por $39 dólares en la web y que es básicamente un historial médico completo en el Palm Pilot que incluye la mayor parte del código de empresa que enviamos a nuestros grandes clientes. Las nuevas funciones se introducen allí y están disponibles para más de 50000 personas que descargan el producto. Obtenemos una enorme cantidad de comentarios de este proceso que es muy útil para la validación antes de poner esto en un sprint backlog para su lanzamiento en el producto de la empresa.

Hay muchas formas de implicar al cliente. En las empresas de portales web, suelen probar las nuevas funciones con un pequeño subgrupo de usuarios y obtienen información en tiempo real antes de distribuirlas a gran escala.

En los proyectos de consultoría, el cliente siempre ha estado presente en el Sprint. En el caso de algunos productos, hemos hecho venir a clientes de todo el país para que asistieran a cada Sprint de revisión de un nuevo producto mientras lo construíamos para ellos. Ha sido un ejercicio muy fructífero y una experiencia memorable y enriquecedora para algunos de los clientes.