Los malos jefes son uno de los factores más perjudiciales para las empresas, ya que provocan el descontento de los empleados, lo que afecta directamente a la satisfacción de los clientes y reduce los ingresos. Uno de los principales efectos de Scrum es eliminar al mal jefe. Cualquier líder que quiera ser mejor debería echar un vistazo a Scrum. Y los que estén haciendo Scrum se darán cuenta de que un mal ScrumMaster tendrá el mismo efecto. Nunca hemos visto un equipo Scrum hiperproductivo sin un buen ScrumMaster. Como señalan Takeuchi y Nonaka, un líder que aplique Scrum sería un "Líder Sabio". Únase a nosotros en Kendall Square, donde debatiremos este tema en Formación Scrum los días 26 y 27 de julio.

¿Cuál es el factor que más influye en su grado de satisfacción, implicación y compromiso en el trabajo? Todas nuestras investigaciones a lo largo de los años apuntan a una respuesta: la respuesta a la pregunta: "¿Quién es su supervisor inmediato?"

Sencillamente, cuanto mejor es el líder, más comprometido está el personal. Tomemos, por ejemplo, los resultados de un estudio reciente que realizamos sobre la eficacia de 2.865 líderes en una gran empresa de servicios financieros. Aquí se puede ver una correlación lineal entre los niveles de compromiso de los empleados y nuestra medida de la eficacia general de sus supervisores (juzgada no sólo por los propios empleados, sino por sus jefes, colegas y otros asociados en evaluaciones 360). Así, como se puede ver en el extremo inferior, los niveles de satisfacción, implicación y compromiso de los empleados que trabajan a las órdenes de los peores líderes (los que se encuentran en el percentil 10 o por debajo de éste) sólo alcanzaron el percentil 4. (Esto significa que el percentil 96% es el más bajo del mundo). (Eso significa que 96% de los empleados de la empresa estaban más comprometidos que esas almas murmuradoras, gruñonas e infelices). En el otro extremo, los mejores líderes (los que se encontraban en el percentil 90) supervisaban a los empleados más felices, más comprometidos y más implicados, más felices que más de 92% de sus colegas.

Este estudio no es en absoluto inusual. Hemos observado el mismo patrón en Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, España, Emiratos Árabes Unidos e India. Lo hemos visto en los servicios financieros, la industria manufacturera, la alta tecnología, la administración pública, las universidades, los hospitales, los servicios de alimentación, el petróleo y todos los demás sectores que hemos estudiado. Lo hemos visto en organizaciones que emplean a 225.000 y 250 personas.

Y no somos los únicos que lo hemos visto: En un artículo reciente, Jim Clifton, Director General de la organización GallupEl 60% de los empleados del gobierno federal de EE.UU. se sienten desgraciados, no por los bajos salarios, las escasas prestaciones laborales o los insuficientes días de vacaciones, sino porque tienen malos jefes. Llega incluso a proponer una solución milagrosa para esta situación: "Basta con nombrar al jefe adecuado. Ninguna cantidad de salario y prestaciones resolverá los problemas creados por un jefe que no tiene talento para la tarea que tiene entre manos." Leer más ...