Agile Retail: Using Scrum to out Amazon, Amazon

por Joe Justice

El dominio de los minoristas en línea como Amazon, Jet y Zappos ha perturbado las empresas minoristas tradicionales de ladrillo y mortero a lo largo y ancho. Payless, Gymboree y Victoria's Secret son solo algunas de las conocidas empresas que cerrarán tiendas en 2019. Esta tendencia se está acelerando. 

Entonces, ¿cómo sobreviven las empresas minoristas? ¿Cómo es posible que superen a Amazon, Amazon?  

Joe Justice, de Scrum Inc., cree que tienen que recurrir a Agile Retail, y a Scrum, para digitalizar sus ofertas, cambiar su suerte o trabajar para ampliar una ventaja competitiva.

Hace poco, Joe se dio cuenta de que varios ejecutivos del sector minorista, o sus asesores, asistían a las clases de Scrum. Uno de ellos se puso en contacto con Joe para pedirle más consejos:

Hace poco recibí un correo electrónico de un graduado de la clase Scrum Inc.'s Scrum Master. De hecho, esta persona tomó el curso dos veces en un mes. Su cliente, un gigante minorista de primer nivel que sigue creciendo en tiendas físicas y ventas en línea, está mejorando el flujo en una tienda física emblemática.

Esta persona escribió de su cliente:

Tienen 300 empleados en la tienda. Necesitan un cambio. Tienen un director de tienda muy motivado... Cada director de área tiene 5 subdirectores, con 50-60 personas a su cargo.

Voy a pedir a los Directores de Área que apliquen el 3-5-3 con cada uno de sus Subdirectores, para concentrarse en los Equipos Kaizen Blitz (de 4 a 5 personas) para hacer el Refinamiento del Backlog, la Revisión del Sprint, la Planificación del Sprint, la Retrospectiva y el Scrum Diario.

Bien, esto significa que están avanzando hacia la venta al por menor ágil con Scrum como estrategia: todo 3-5-3, desde el director de la tienda hasta los 300 empleados de la misma. Ejecutan un backlog coordinado de kaizen (mejora continua).

A continuación, el licenciado añadió:

¿Hay algo en un entorno minorista en rápido movimiento a lo que deba prestar atención a la hora de implantar Scrum en sus operaciones diarias?

Algunos de ustedes pueden encontrar valor en mi respuesta.

1) ¡Enhorabuena!

2) Estoy deseando que esta gente disfrute del éxito: mayor afluencia de clientes, satisfacción de empleados y clientes, y beneficios.

3) De lo que creo haber aprendido: para ganar, supera a Amazon. Céntrate en que tus equipos consigan el flujo de información necesario para tomar decisiones con todas las pruebas disponibles en menos de una hora.

Así, en menos de una hora, los equipos pueden tomar decisiones significativas sobre la colocación de los productos, la estrategia de carga y descarga, la formación de los operarios de carretillas elevadoras y conserjes, y el marketing (carteles, circulares, sitio web).

Esto significa que los datos de flujo y los datos de eficacia del estado actual de las operaciones ya están "en la pared" (o aplicación), donde todos los integrantes de la cadena de decisión los ven al menos una vez por hora.

Amazon lo hace una vez por segundo. Pero empezar con una vez por hora pondrá al descubierto los cuellos de botella en la recopilación de información, la publicación, la toma de decisiones y la ejecución. Y eso expondrá la voluntad de la organización para kaizen, realmente mejorar continuamente a través de todo el flujo de valor relevante."

-Joe Justice