Coach el Coach Episodio 2 - Construir relaciones

por Dee Rhoda y Tom Bullock | 31 de julio, 2020 | Blog

Para ser eficaz, todo entrenador debe desarrollar una relación productiva con su equipo o equipos. Si no te conocen, confían en ti, te creen y te entienden, no te escucharán, por muy buenos que sean tus consejos.

Construir esta relación tan importante es el tema de episodio 2 de nuestra serie Coach the Coaches con el presentador Tom Bullock y la consultora principal Scrum Inc. Dee Rhoda. 

 Cómo debe Coaches empezar a establecer relaciones

Scrum Los equipos están formados, por supuesto, por individuos. Ahí, dice Dee, es donde tiene que empezar la construcción de relaciones, a nivel individual, "porque tienen que tener esas conexiones individuales para ayudar al equipo a unirse". 

La mejor manera de hacerlo varía de un entrenador a otro. El enfoque favorito de Dee empieza con una rápida explicación de sí misma. "Les meto en un entorno espacial cómodo y les digo: estas son las tres cosas que tienes que saber sobre mí. En primer lugar, soy radicalmente honesta. Segundo, valoro increíblemente la confidencialidad. Y tercero, me divierto".

Los dos primeros puntos tienen que ver con la creación de confianza. Tienen que saber que pueden creer lo que dice el entrenador y confiar en que, a cambio, pueden ser abiertos y honestos. Si no se dedica tiempo a generar esa confianza, dice Dee, "no se conseguirá el nivel de seguridad psicológica necesario para ayudarles a rendir al máximo".

El tercer punto es una presentación honesta de la personalidad del entrenador, que sienta las bases de la relación en el futuro. "Si los miembros del equipo quieren mejorar, no pueden estar serios todo el tiempo", explica. 

Sin embargo, Dee subraya que éste es sólo su método preferido para empezar a entablar relaciones. "Invito a cualquier entrenador a que descubra la forma en que quiere hacer esa introducción por sí mismo".

Recuerde que la primera conversación es realmente sobre ellos

La sencilla fórmula de tres pasos de Dee es algo más que una forma eficaz de presentarse como coach. "Estoy modelando el comportamiento en esa conversación", para, dice, hacer una pregunta realmente importante: "Me gustaría que me dijeras algo que necesito saber sobre ti para mantener la relación de coaching". Y añade: "Tiene que ser algo que te sientas cómodo contándome", y luego se limita a escuchar cómo responden y con qué responden. "Lo que te cuentan y lo que no te cuentan tiene un valor incalculable como coach".

La importancia de la seguridad psicológica

Amy Edmondson describe el valor de la "seguridad psicológica" en su libro La organización sin miedo. Dee es una gran admiradora. En resumen, dice, Edmondson estudió equipos y organizaciones y descubrió "que los mejores equipos son aquellos que sienten que tienen una creencia compartida de que el equipo es seguro. Y que el equipo puede asumir riesgos".

La creencia de que los riesgos, y sí el fracaso, pueden ser positivos es algo que los buenos entrenadores deben fomentar a través de relaciones sólidas. "No hay vergüenza. No hay culpa", explica Dee. "Entendemos que a través del fracaso, en realidad hemos aprendido algo. Y como equipo, vamos a levantar y aplaudir a los miembros del equipo que asuman esos riesgos." 

Hay mucho que hacer para crear una sensación de seguridad psicológica en un equipo. Uno de los principales aciertos de Dee es establecer "la diferencia entre confianza, como ser vulnerable, y confianza como ser predecible". Como entrenadora, añade, "puedo ayudar a los miembros del equipo a entender la confianza basada en la capacidad vulnerable. Eso ayuda mucho a sentar las bases de la seguridad psicológica". 

También sugiere a los entrenadores noveles y experimentados que lean las obras de Patrick Lencioni y Brene Brown. 

Conozca la forma correcta de hacer preguntas

Coaches actúan como guía para el individuo y el equipo. Recorren con ellos un camino de descubrimiento. No les dicen que vayan por ese camino o por otro. Esa es una forma rápida de arruinar una relación de coaching. 

Cuando Dee forma a un entrenador, siempre le dice que "se aleje de las preguntas que se responden con un simple sí o no". Ésas, añade, "no les ayudarán en absoluto". En su lugar, aconseja preguntas abiertas y técnicas como O.R.I.D. donde se utilizan preguntas de tipo objetivo, reflexivo, interpretativo y de decisión. 

Dee siempre pide a los entrenadores que piensen tanto en cómo dan sus consejos como en qué consejos dan. "¿Cómo suena lo que dices? ¿Es realmente tu estilo? ¿Usarías realmente esa palabra o usarías otra? ¿Realmente harías esa afirmación o no? Así que prueba estas palabras, prueba estas preguntas, prueba estos estilos diferentes, a ver cuál o una mezcla de ellos funciona para ti".

Considere el arco de sus conversaciones

Como puede deducirse de las referencias anteriores, Dee Rhoda es una lectora. Lyssa Adkin es otro de sus escritores favoritos. Dee ha modificado el arco de una conversación de coaching de Adkin para adaptarlo mejor a sus técnicas particulares de coaching. 

El primer paso es crear el entorno adecuado. "Prepárate para entrar en una conversación de coaching". Y establecer que se trata de una conversación en la que la persona está preparada y abierta al coaching. 

Si ese es el caso, Dee aconseja a los entrenadores que se pregunten "¿Cuál es su agenda? ¿Cuál es el área o el enfoque que necesita el tema?". Prepárate para explicar al individuo por qué estás teniendo esta conversación. 

"A veces, como entrenador, no puedes permitirte ese lujo. A veces te piden que entres en una conversación de coaching y puede que no sepas cuál es la agenda". En este caso, dice Dee, pregúntale a la persona cuál es la agenda. Manténgalo centrado y no demasiado amplio. Y si lo es, explica Dee, es hora de que el coach explore un poco. La persona puede venir con un tema muy amplio: "Necesito que me hagas mejor. O necesito ser mejor comunicador. O necesito ser mejor comunicador. Es un tema enorme que no se puede tratar en una conversación de coaching de 30 ó 60 minutos".

El siguiente paso es reducir las acciones a una parte muy concreta de ese tema más amplio. Dee utiliza una situación hipotética para explicarlo. Digamos que el tema es "Necesito comunicarme mejor". Vamos a reducir un poco el tema, ¿comunicación escrita o comunicación verbal? ¿Es la comunicación con el equipo? ¿Es la comunicación con un miembro específico del equipo? Vale, estupendo. Así que la situación aquí es que usted necesita ser un mejor comunicador durante la Retrospectiva Sprint con Claire. Cuando Claire te está pidiendo ayuda". 

Aquí es donde valen la pena las preguntas abiertas. En esta situación, Dee preguntaría: "¿Qué aspecto tiene un experimento en la próxima retrospectiva con Claire?".

Esta pregunta abierta es el cuarto paso: obtener un compromiso para una acción específica por parte de la persona que recibe el coaching. "¿Cuáles son algunas de las cosas que van a llevarse y hacer?". ¿Y cuándo van a hacerlas? "Esto puede ser muy explícito, como parte del final de la conversación de coaching, o puede ser un compromiso de acción implícito".

Errores comunes en las relaciones Coaching que hay que evitar

El verdadero valor de cualquier entrenador viene determinado en gran medida por su capacidad para impulsar el rendimiento del equipo. Por eso Dee afirma sin rodeos: "No estás ahí para ser amigo de esta gente". Eso no significa que los entrenadores sean antagonistas. "Un amigo te acepta tal y como eres. Tú estás ahí para ser un entrenador. Así que escucha desde un lugar de cómo puedes ayudarles a ser mejores. Para eso están los entrenadores".

Dee sugiere otro libro para ayudar a los entrenadores a perfeccionar su oficio. "He estado leyendo un nuevo libro Brené Brown sacó, que se llama Atrévete a liderar. En él habla de ser muy claro como entrenador. No utilices la ambigüedad. Ser claro es amable con la gente a la que entrenas. Sé claro en tus observaciones, sé claro en tus preguntas y sé claro en tus preocupaciones mientras continúas esa relación como coach".

Otro escollo común es cuando los entrenadores lo convierten en algo personal. Según Dee, esto no debería ocurrir nunca. 

Y siempre hay que pedir permiso antes de dar feedback o pasar al modo coaching. "Esto es muy importante, porque si la gente no está dispuesta a escuchar o recibir ese feedback, estás perdiendo el tiempo. Así que, como entrenador, pregunta: 'Oye, ¿estás abierto a recibir feedback?' 'Oye, ¿puedo darte algo de coaching?' y prepárate para que te digan que no, y no te ofendas por ello, no lo hagas personal".

Por último, Dee da un consejo especialmente importante para los nuevos entrenadores. No evalúes tu rendimiento en tiempo real. Cuando estés en una sesión de coaching, "no estés en el fondo de tu cabeza intentando evaluar cómo va la sesión". Cuando lo haces, "no les estás escuchando realmente. No estás realmente presente en la conversación". Por lo tanto, no puedes ayudarles a mejorar. 

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Este post es parte de nuestra nueva serie ScrumCast de conversaciones con líderes de opinión que han ayudado con éxito a transformar organizaciones y potenciar equipos e individuos. Cada episodio explorará la Agilidad organizativa y los patrones, tácticas y técnicas Scrum que impulsan el éxito en el mundo real. Suscríbase a nuestro Canal YouTube para ver los últimos episodios de ScrumCast.