La visualisation de vos clients est la première étape pour faire de vos meilleurs clients la priorité absolue. Un Scrum bien conçu peut aider votre entreprise à L'équipe créer des produits et des services qui séduisent rapidement. Mais comment savoir qui sont vraiment vos clients et ce qu'ils attendent de votre produit ?
L'équipe de Scrum Inc. montre comment tirer parti de ces outils pour favoriser le développement agile des produits et alimenter votre Backlog de produit avec les caractéristiques qui apportent le plus de valeur ajoutée.
Diapositives du cours
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Des outils pour visualiser vos clients
Les grandes entreprises de biens de consommation disposent de vastes équipes de spécialistes du marketing qui examinent des tonnes de données afin d'analyser soigneusement leurs clients. Pour ce faire, ils utilisent trois outils principaux :
- Cartes du comportement des clients - modélisent la façon dont les individus prennent leurs décisions d'achat en comparant un produit réel à leur produit "idéal". Ces cartes permettent de simplifier les décisions complexes des consommateurs en les réduisant à quelques variables.
- Segmentation de la clientèle - un moyen de regrouper les clients en fonction de leurs préférences en matière de produits. Vous pouvez ensuite concevoir un produit performant pour servir ces groupes. En dimensionnant ces segments, vous pouvez estimer leur valeur potentielle et leur priorité.
- Personnages de clients - utiliser des archétypes pour représenter les souhaits et les besoins d'un segment particulier de la clientèle. Cela permet à toutes les personnes impliquées dans le développement et la livraison des produits de connaître les besoins des clients. Ces clients "idéaux", comme ceux qui assistent à une revue de sprint, rendent le consommateur réel pour les équipes de développement.
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