Taichi Ohno. Workplace Management. Gemba Press 2007
Les gens me demandent constamment comment vendre le Scrum, que ce soit à l'administration ou aux développeurs. La vraie question n'a rien à voir avec Scrum. Elle a trait au leadership et à la manière de persuader les gens de passer d'une ancienne façon de faire à une nouvelle.
Cette question était constamment posée à Taichi Ohno, le père du système de production Toyota. Son livre sur la gestion du lieu de travail est tiré de conférences qu'il a données à des cadres et à des travailleurs et la première d'entre elles porte sur l'art de la persuasion.
Ses commentaires témoignent d'un véritable génie. Ils expriment ce que les programmeurs d'intelligence artificielle ont découvert en essayant de construire des robots dans les années 1980. La moitié de ce que les gens pensent est erroné. Le défi consiste à inspecter et à s'adapter pour découvrir quelles opinions, pensées ou idées sont erronées. Ils ont découvert que les robots ne fonctionneraient pas s'ils n'étaient pas programmés en conséquence.
J'ai découvert qu'il s'agit de l'un des principes fondamentaux essentiels à l'innovation et de l'une des idées les plus importantes que toute personne puisse intégrer dans son être. Sans ce principe, vous échouerez la moitié du temps. Avec lui, vous échouerez toujours la moitié du temps, mais vous inspecterez et vous adapterez, vous verrez les problèmes rapidement et vous vous rétablirez. Les gens diront que vous êtes un homme ou une femme "sage" et que vous en savez plus que le reste d'entre nous. Ils suivront un tel "expert" parce qu'ils lui font confiance pour naviguer dans un monde de plus en plus incertain.
Les sages se trompent - Taichi Ohno
Je ne pense pas que le gemba (lieu de travail) change facilement. Si la gemba changeait facilement, [la gestion du travail] serait très facile, mais la gemba n'est pas un tel endroit. Il est important que les gens comprennent et acceptent, et il est important que nous les persuadions.
Pour expliquer et obtenir l'accord d'un grand nombre de personnes, il faut que les arguments soient fondés. Lorsque je donne des conférences, on me demande souvent comment développer son pouvoir de persuasion. Mais si vous êtes en position de donner des instructions ou des ordres, vous ne pouvez pas le faire si vous n'avez pas une grande confiance dans ce que vous dites. Or, les idées des gens ne sont pas fiables et je serais impressionné si nous avions raison la moitié du temps.
Un proverbe dit que "même un voleur a raison trois fois sur dix". S'il est vrai que même un voleur dit trois fois la bonne chose, alors je pense qu'une personne normale a raison la moitié du temps et se trompe l'autre moitié du temps.
Lorsque j'étais collégien, dans l'ancien système, nous étudiions les classiques chinois, et dans ce cours, nous avons appris les Analectes de Confucius. Dans ces écrits, Confucius dit que "les sages s'amendent" et que "les sages ne doivent pas hésiter à se corriger".
... Nous sommes tous humains et nous nous trompons la moitié du temps. Vous pouvez donner de mauvais ordres à vos subordonnés. Puisque nous sommes tous humains, la moitié de ce que vos subordonnés ont à dire peut être juste. Si les managers n'adoptent pas d'abord cette attitude, les gens se détourneront de nous.
En définitive, le sens de l'humilité est l'une des conditions pour développer une forte capacité de persuasion.
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