Les équipes qui s'organisent elles-mêmes peuvent produire une qualité très élevée. Dans certaines entreprises, il n'y a pas de responsables lorsque les équipes s'organisent elles-mêmes.
"Bien que les moteurs sortent de cette usine au rythme de plus d'un par jour, le calme qui y règne est loin d'être l'aspect le plus inhabituel. Il s'agit de l'usine d'assemblage de moteurs d'avion de General Electric à Durham, en Caroline du Nord. Même au sein de l'empire largement admiré de Jack Welch, l'usine de Durham fait bande à part : un coin tranquille d'un géant mondial, un endroit où le radical est devenu routinier. GE/Durham compte plus de 170 employés, mais un seul patron : le directeur de l'usine. Tous les employés lui rendent compte. Cela signifie qu'au quotidien, les personnes qui travaillent ici n'ont pas de patron. Ils se dirigent essentiellement eux-mêmes.
"Les moteurs à réaction sont produits par neuf équipes de personnes - des équipes qui ne reçoivent qu'une seule directive de base : le jour où leur prochain moteur doit être chargé sur un camion. Toutes les autres décisions - qui fait quel travail, comment équilibrer la formation, les vacances, les heures supplémentaires par rapport au flux de travail, comment rendre le processus de fabrication plus efficace, comment traiter les coéquipiers qui se relâchent - tout cela reste au sein de l'équipe".
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